雜志、展會是用戶了解MC的*重要的渠道用戶了解MC的渠道有哪些呢？問卷要求用戶按照了解MC的先后順序，對展會、雜志、網絡、報紙、業務推銷、同行推薦及其他進行**到第四的排序。同樣利用加權分析法進行分析，權重數分別為4、3、2、1.經過計算，得出如下結論：雜志27％，展會26％，網絡16％，同行推薦15％，業務推銷11％，報紙4％，其他1％。了解MC的渠道由調查可知，雜志和展會仍然是用戶了解MC的*重要的渠道，分別占到27％和26％。一些MC制造商有很強的宣傳意識，他們紛紛利用雜志和展會進行產品的宣傳，使用戶對自己所需要的產品有了很直觀的認識。雜志可以方便快捷地提供產品樣本和聯系方式，且具有較強的保存價值；展會可以使用戶與產品零距離的接觸，從而使得這兩種方式成為用戶了解MC的*重要的渠道。另外，網絡的飛速發展也使它成為用戶了解產品的第三大渠道，占到了16％。值得注意的是，同行推薦也占到了15％，正應了那句話：“金杯、銀杯，不如口碑。”良好的品牌來源于產品的性能、可靠性、售后服務等，來源于產品的綜合競爭力。

　　產品服務的內容用戶對MC的服務有什么要求呢？這是一道多項選擇題，調查對象可選擇售前方案的制定，設備的安裝與調試，故障排除與維修，數控系統、機械系統的定期維護，設備精度的定期檢驗，數控系統的升級與改造及其他。統計結果見。由調查可知，用戶對所設計的服務項目都有需求。對于用戶來說，他所希望的服務越多越好，但對于MC制造商來說，則要根據自己的實力合理地制定服務項目。比如，有91％的用戶需要設備的安裝與調試，80％交貨期、售后服務、可靠性及習慣性購買進行調查，并進行前四名的排序。為了便于對比分析，我們對國產品牌和進口品牌分別進行了調查。取**到第四名的權重數分別為4、3、2、1，對這個問題進行加權分析。對于國產MC由此計算出各因素占有全部總分的比例，依次是：性價比為28.5％，可靠性為27.9％，售后服務為19％，品牌為15.6％，交貨期為7.7％，習慣性購買僅為1.3％。進口品牌同樣的方法，計算出進口品牌的各項指標的比例。依次為性價比為27.9％，品牌為23.9％，可靠性為18.6％，售后服務為18.3％，交貨期為9.4％，習慣性購買為1.9％。

　　為了便于對比分析，我們將用戶對購買國產和進口MC時考慮的因素放在一個圖里進行比較說明，紅色代表購買進口MC所考慮的因素，藍色代表購買國產MC所考慮的因素。用戶購買國產、進口MC時考慮的因素由可見，不管是國產品牌還是進口品牌，大家都把性價比作為一個*重要的因素進行選擇，在性能滿足工藝要求的前提下，價格越是便宜，產品就越有市場。用戶在購買進口MC和國產MC的態度上產生了較大分歧。

　　在選擇國產MC時，用戶把品牌放在第四位進行考慮，而在選擇進口MC時，把品牌放在第二位。品牌意味著質量可靠性，意味著性能，意味一個產品的綜合競爭力。由于進口MC制造商注意品牌的培養，因此，用戶在購買某一種進口MC時往往會進行品牌的比較。國產MC由于起步較晚，知名的品牌還不是很多，這就要求國產MC制造商在產品的綜合競爭力上多下功夫，在產品的宣傳方面拓寬渠道。在可靠性的考慮上，購買國產MC時考慮要比進口品牌多出9.3％，這說明進口品牌的MC的可靠度在用戶心目中普遍較高，不必過分擔心，而對國產MC的可靠性還是有多一些疑慮。提高國產MC的質量可靠性一直是機床行業和企業注重解決的重要問題，這些都應該是生產廠家所重點考慮的服務項目。